Гарантия и возврат

ГАРАНТИЯ

Гарантийные обязательства осуществляются в соответствии с п.12 ст.1 ЗУ "О защите прав потребителей". 
На автомобильное стекло распространяется гарантия производителя на "существенный недостаток". Срок гарантии составляет 14 календарных дней с момента покупки стекла.
В соответствии с п.12 ст.1 ЗУ "О защите прав потребителей" "существенным недостатком" считается недостаток, который имеет следующие обязательные элементы:
- делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением;
- появился по вине производителя (продавца);
- после его устранения появляется вновь по независимым от потребителя причинам;
- имеет один из следующих признаков:
а) он вообще не может быть устранен;
б) на его устранение требуется более четырнадцати календарных дней;
в) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено.

Порядок рассмотрения гарантийных претензий.

При обнаружении заводского брака в период действия гарантии:
1. Покупатель имеет право обратиться с гарантийной претензией к производителю товара или к продавцу по месту покупки товара и по своему выбору требовать:
1.1. Замены некачественного товара на товар надлежащего качества;
1.2. Соразмерного уменьшения покупной цены товара;
1.3. Возврат уплаченной за товар денежной суммы.
2. Покупатель оформляет гарантийную претензию в письменной форме, предоставляет дефектный товар и следующие документы:
2.1. Гарантийная претензия – Акт рекламации с печатью СТО.
2.2. Документ, подтверждающий приобретение товара.
2.3. Дополнительно может быть необходим Заказ-Наряд на проведенный ремонт специализированным СТО, на котором осуществлялась установка запчасти.
3. Возврат производится перевозчиком «Новая Почта», адресной доставкой «До двери» на центральный склад, по адресу: Киевская обл., Броварской р-н, с.Погребы, ул. Cофиевская, 17. 
4. Оплату за доставку товара на склад продавца осуществляет покупатель.
По факту отправки необходимо сообщить номер экспресс-накладной по телефону или письмом на электронную почту из раздела «Контакты».
Для информирования об отправке товара, просим использовать электронную почту, как наиболее надежный способ передачи и сохранения информации.
5. Продавец принимает решение по гарантийной претензии в течение 7 (семи) рабочих дней после предоставления дефектного Товара и документов, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара – в течении 60 рабочих дней.
6. Продавец рассматривает гарантийную претензию в соответствии с действующим законодательством Украины.
7. Товар должен быть предоставленным в той же комплектации, в которой был получен от продавца.
8. При удовлетворении гарантийной претензии продавец информирует про это покупателя и предоставляет товар на замену дефектного, или возвращает покупателю денежные средства.
Возможно, что на поставку или перемещение необходимого стекла потребуется время, в таком случае менеджер озвучит Вам сроки поступления товара.


ВОЗВРАТ ТОВАРА

По закону "Про защиту прав потребителей" покупатель доставляет товар продавцу, либо оплачивает доставку товара продавцу за свой счет.

Правила проведения возврата товара.

В соответствии с законодательством Украины существуют две ситуации, в которых Вы можете вернуть купленный у нас товар:
1. Товар надлежащего качества
Товар Вам не понадобился или не подошел (не подходит к Вашему автомобилю, отсутствует важный элемент, о чем Вы даже не подозревали и др.)
Возврат или замена товара на аналогичный в соответствии со ст.9 ЗУ "О защите прав потребителей" возможна только при соблюдении трех условий:
1.1. Со дня приобретения прошло не более 14 календарных дней, не считая дня покупки;
1.2. Товар не устанавливался и не был в использовании, т.е. является новым (сохранность товарного вида, потребительских свойств, целостность оригинальной упаковки, комплектации, наклеек и этикеток на товаре)
1.3. Возврат производится перевозчиком «Новая Почта», адресной доставкой «До двери» на центральный склад, по адресу: Киевская обл., Броварской р-н, с.Погребы, ул. Cофиевская, 17. 
1.4. Оплату за доставку товара на склад продавца осуществляет покупатель.
Покупатель имеет право купить любые другие товары, имеющиеся в наличии с соответствующим перерасчетом стоимости или получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный.
При возврате денежных средств, расчеты с покупателем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги возвращаются покупателю в течение 3-5 рабочих дней с момента получения товара на центральный склад.
По факту отправки необходимо сообщить номер экспресс-накладной по телефону или письмом на электронную почту из раздела «Контакты» .
Для информирования об отправке товара, просим использовать электронную почту, как наиболее надежный способ передачи и сохранения информации
При несогласованном возврате дополнительные риски ложатся на покупателя. 
Отказ в возврате денег или замене товара на новый возможен если:
- с момента покупки товара, не имеющего существенных недостатков, прошло более 14 дней;
- товар не является новым, т.е. был в использовании;
- отсутствует документ, подтверждающий факт покупки товара 
Уважаемые покупатели, при совершении покупки товара, делайте выбор осознанно и внимательно.
2. Товар ненадлежащего качества (гарантийный случай)
В данной ситуации, в соответствии со ст.8 ЗУ "О защите прав потребителей", замена товара на новый или возврат денег возможны на протяжении всего гарантийного срока производителя при наличии "существенного недостатка" описанного в пункте «ГАРАНТИЯ».